Reago v podnikové praxi: Jak GoEnergy zvýšilo efektivitu komunikace se zákazníky

O společnosti GoEnergy:
GoEnergy: Zelená energie bez starostí

⚡ Energie pro lepší zítřek: GoEnergy dodává elektřinu z obnovitelných zdrojů, šetrnou k naší planetě.

🤝 Spolehlivost a tradice: Jedná se o českou společnost s dlouholetou zkušeností v energetice, součást silného holdingu BUDEX HUB.

💡 Flexibilní tarify: Nabízí tři tarify, které Vám sednou - FIX měsíční, FIX roční nebo SPOT.

💻 Online a bez starostí: Všechno vyřídíte online z pohodlí domova. Žádné papírování, žádné fronty.

💰 Férové ceny: Nabízí konkurenceschopné ceny a transparentní tarify. Žádné skryté poplatky, žádná překvapení.

🙌 Zákazník na prvním místě: Nabízí širokou škálu služeb a individuální přístup.

S GoEnergy získáte:

Zelenou energii šetrnou k životnímu prostředí
Spolehlivé dodávky a profesionální servis
Výhodné tarify a férové ceny
Jednoduchou on-line správu
Individuální přístup a podporu

V případové studii 📝 se zaměříme na to, jak GoEnergy zvýšilo efektivitu komunikace se zákazníky a jakými strategiemi dosáhlo rychlé a personalizované interakce.

Cíle projektu GoEnergy: Co chtěla společnost v rámci projektu dosáhnout?

GoEnergy si v rámci projektu dala za cíl posunout komunikaci se zákazníky na novou úroveň a sklízet s ní ještě lepší výsledky. Jaké konkrétní cíle si vytyčila?

Zaujmout a informovat: Zvýšit míru otevření a čtení e-mailů, aby se sdělení dostalo k co nejvíce zákazníkům.
Probudit zájem u zákazníků: Posílit vztah se zákazníky pomocí poutavých nabídek a relevantního obsahu, který je bude bavit.
Přesvědčit k akci: Zvýšit konverzní poměr u marketingových kampaní (newsletterů), aby se více zákazníků zapojilo a využilo nabízené služby.
Budovat věrnost: Zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost a posílit loajalitu, aby se zákazníci cítili s GoEnergy spokojení a rádi se vraceli.

Z jaké situace společnost GoEnergy vycházela a s jakými problémy se potýkala?

GoEnergy, dynamická společnost působící v oblasti energií, stála před výzvou. Jak v konkurenčním prostředí zvýšit angažovanost zákazníků a motivovat je k doporučení firmy? Cíl byl jasný: získat nové zákazníky prostřednictvím pozitivních zkušeností stávajících klientů. GoEnergy se rozhodla najít způsob, jak "probudit" své zákazníky a proměnit je v ambasadory značky. Jak se s touto výzvou popasovala? Čtěte dál a dozvíte se více.

Implementace
Pro implementaci projektu GoEnergy zvolila společnost aplikaci Reago, která umožňuje efektivní rozesílání newsletterů a SMS zpráv zákazníkům. Tato aplikace nabízí široké spektrum funkcí pro automatizaci procesů a personalizaci obsahu sdělení, čímž zvyšuje efektivitu komunikace a zákaznickou angažovanost.

Zákazníci byli rozděleni do dvou specifických segmentů na základě jejich spokojenosti a délky obchodního vztahu se společností. Pro testování efektivity komunikace byly vytvořeny dvě odlišné varianty sdělení: newsletter obsahující informaci o odměně za doporučení nových zákazníků a SMS zpráva s upozorněním na speciální nabídku.

V první fázi kampaně byl první segment osloven výhradně newsletterem, zatímco druhý segment obdržel jak newsletter, tak SMS zprávu. Po důkladné analýze výsledků byla strategie následně optimalizována. V druhé fázi kampaně byl newsletter zaslán oběma segmentům současně se SMS zprávou, která příjemce upozorňovala na klíčový obsah newsletteru, čímž byla podpořena jeho vyšší míra otevření a konverze.

Výsledky nastavené kampaně:

Varianta A

Statistiky varianty A (pouze newsletter)

Varianta B

Statistiky varianty B (newsletter a SMS)

Pro lepší představivost si jednotlivé získané výsledky popíšeme a následně graficky znázorníme pro lepší pochopení.

A) Pouze newsletter:

Míra konverze = (počet prokliků / počet odeslaných emailů) * 100
Počet odeslaných emailů = 76 + 42 = 118
Míra konverze = (3 / 118) * 100 = 2,54 %

B) Newsletter podpořený SMS:

Míra konverze = (počet prokliků / počet odeslaných emailů) * 100
Počet odeslaných emailů = 97 + 28 = 125
Míra konverze = (6 / 125) * 100 = 4,8 %

Nyní vypočítáme procentní nárůst konverze:

Procentní nárůst = ((míra konverze B - míra konverze A) / míra konverze A) * 100
Procentní nárůst = ((4,8 - 2,54) / 2,54) * 100 = 88,98 %

Odeslání newsletteru podpořeného SMS zprávou tedy vedlo k nárůstu míry konverze o 88,98 % oproti variantě s pouhým odesláním newsletteru. Z interních dat GoEnergy vyplývá, že zatímco z první kampaně vzešlo 8 doporučení na nové zákazníky, po zařazení SMS zpráv se toto číslo v druhé kampani zvýšilo na 19. Z čehož vyplývá, že mezi variantou A (pouze odeslání newsletteru) a variantou B (newsletter podpořen SMS zprávou) došlo k nárůstu nových zákazníků o 137,5%.

Závěr:

Příběh GoEnergy a Reaga je důkazem, že i v dnešní digitální době má smysl propojovat osvědčené metody s moderními technologiemi. Personalizované e-maily v kombinaci s chytře načasovanými SMS zprávami dokázaly zákazníky “probudit” a spojit se se značkou GoEnergy.

Výsledky? Vyšší míra prokliku, více doporučení a spokojenější klienti. A to vše díky automatizaci a cílené komunikaci.

GoEnergy s Reagem rozhodně nekončí. Naopak, chystá další kampaně a my se můžeme těšit na další inspirativní výsledky.

A co vy? Nechcete se také stát mistry komunikace se zákazníky? Vyzkoušejte Reago zdarma a odhalte jeho potenciál! Stačí se zaregistrovat a pustit se do akce.